Política de Troca, Devolução e Garantia

Como um marketplace, desempenhamos o papel crucial de conectar os produtos oferecidos pelos vendedores aos consumidores finais. Comprometemo-nos a assegurar que todas as entregas sejam realizadas de forma segura, rápida e dentro dos prazos estabelecidos, visando proporcionar uma experiência de compra satisfatória e sem complicações para todos os usuários da nossa plataforma.

Quanto às trocas e devoluções, garantimos que esses processos sejam efetuados diretamente para o endereço dos fornecedores dos produtos. Ao receber uma solicitação de troca através do nosso canal de atendimento, tomamos as devidas providências entrando em contato com a plataforma onde o pedido foi realizado, seja ela Aliexpress, Shopee ou Mercado Livre, a fim de iniciar o procedimento necessário.

Nos casos de:

TROCA

Nosso maior compromisso é com a plena satisfação de nossos clientes. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, não serviu ou deseja realizar uma troca, nós asseguramos o seu Direito de Arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento.

O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato via e-mail, para adiantar o seu atendimento, é importante além de especificar o interesse de troca que você ja envie o número do seu pedido em nossa loja.

O número de pedido é encontrado em todos os e-mails transacionais do ato da compra até a entrega pelo seu e-mail de compra da nossa loja.

Nossa equipe lhe informará o passo a passo de como proceder com a devolução do produto recebido bem como a troca por uma nova mercadoria.

DEVOLUÇÃO DA COMPRA E REEMBOLSO

Procuramos sempre manter um bom relacionamento com nossos clientes e garantimos o direito de desistência da mercadoria, caso não atinja as expectativas, como prevê o Código de Defesa do Consumidor Art. 49: A devolução precisa estar no prazo vigente dentro de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto.

Não serão aceitas devoluções de itens pessoais ou decorrentes de seu uso. Antes da devolução, o cliente deve contatar o nosso SAC e informar os dados abaixo:

- Número do Pedido:
- Se houve violação da embalagem e/ou produto (Sim/Não):
- Motivo:
- Até três fotos e/ou vídeos do produto contendo o produto e a embalagem, o arquivo deverá ter até 2MB.

* Após enviar os dados acima, basta aguardar um novo e-mail com a revisão de devolução segundo o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) feita.

GARANTIA

Na nossa loja, entendemos a importância de oferecer aos nossos clientes um serviço de qualidade e produtos confiáveis. Por isso, estamos comprometidos em fornecer uma garantia de até 12 meses em todos os itens que vendemos.

Queremos que você tenha a tranquilidade de saber que estaremos aqui para resolver qualquer problema relacionado a defeitos de fabricação em nossos produtos.

Caso você perceba qualquer defeito visível ou facilmente identificável em um produto adquirido conosco, você tem um prazo de 12 meses a partir do recebimento para relatar o problema. Esse prazo começa a partir da data em que você recebeu o produto.

Estamos aqui para ajudar. Se você identificar algum defeito em um produto adquirido em nossa loja, basta nos enviar uma mensagem informando sobre o problema e o número do pedido. Nossa equipe estará pronta para analisar o seu caso e tomar as medidas necessárias para resolver o problema e garantir sua satisfação.

Acreditamos na importância de um relacionamento de confiança com nossos clientes e faremos o possível para garantir que você tenha uma experiência positiva ao comprar conosco.